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第176章 行政改革（第2页）

窗口里的姑娘终于抬起头，眼神里带着几分不耐：“我只是按规定办事，你要是有意见，可以去投诉台反映，别在这儿耽误后面的人。”

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“你这是什么态度？”男人的火气彻底上来了，声音大得整个大厅都能听见，“我来办事，你倒好，一脸不耐烦，问题还没解决！你们就是这么为人民服务的？”

周围的人纷纷侧目，有些排队的群众也跟着附和：“是啊，办事效率太低了！”“材料要求一会儿一个样，根本说不清！”

姑娘的脸涨得通红，也提高了音量：“我怎么不为人民服务了？是你自己材料不全，还在这儿胡搅蛮缠！”

双方僵持不下，队伍越堵越长。这时，一个中年男人匆匆走了过来，看样子是个小领导，脸上堆着笑打圆场：“这位大哥，别生气别生气，有话好好说。小李，你也好好说，跟大哥解释清楚。”

“他租赁合同没盖章，按规定确实办不了。”小李委屈地说。

中年男人对着办事男人说道：“大哥，您看，这租赁合同盖章是规定，主要是为了确认经营场所的合法性，也是为了保护您的权益。您要是自家房子，其实可以去居委会开个产权证明，比租赁合同更省事，下次来直接带证明就行，我给您留个绿色通道，不用排队。”

男人脸上的怒气稍稍平复，但还是有些不甘心：“我上次来都问过这个问题了，你们为什么不早说有这办法啊，之前来的时候也什么没人告诉我！”

“是我们的工作人员没解释到位，实在抱歉。”中年男人连连道歉，又转头对小李说，“下次跟群众说清楚替代方案，别光说不行。”

徐慎看着这一幕，心里沉甸甸的——明明是可以通过优化服务流程、明确告知事项解决的问题，却因为工作人员的敷衍和沟通不畅，变成了激烈的冲突。领导呢？也知道存在的问题，但就是不解决，遇到冲突了才出面解决。

男人拿着材料袋，骂骂咧咧地走了，临走时还回头瞪了窗口一眼。小李抿了抿嘴，没说话。

他跟着队伍往前走，轮到自己时，故意装作懵懂的样子，问小李：“同志，我想办个个体工商户，卖点儿土特产，需要什么材料啊？”

小李从抽屉里拿出一张打印好的材料清单递给他：“这上面都写着，按清单准备就行。”

徐慎接过清单，指着“经营场所证明”问道：“我要是没有租赁合同，居委会开的证明行吗？”

“可以。”小李点了点头，语气依旧平淡，“只要能证明经营场所是合法的就行。”

“那为什么刚才那位大哥不知道？”徐慎装作好奇地问。

小李愣了一下，随即有些不自然地说：“可能是之前没跟他说清楚吧。”说完，便喊了一声“下一个”，不再理他。

徐慎拿着清单，慢慢退出队伍，心里却越发清晰——行政服务问题的根源不仅在于流程本身，更在于工作人员的服务意识。如果每个窗口人员都能耐心解释、主动提供替代方案，很多冲突根本不会发生。

他走到税务窗口，这里的队伍相对短一些，但气氛同样压抑。一个戴着眼镜的年轻人正跟窗口工作人员争执不休。