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第1962章 分歧与信任2（第5页）

“第二，可复制性问题。

门店业务没有技术壁垒，没有数据积累，没有品牌护城河。

我们能开，竞争对手也能开。

我们开在国贸，别人可以开在我们对面。

我们花一百万装修，别人可以花两百万。

这种竞争没有尽头，而且烧掉的每一分钱都不会沉淀成资产。”

她翻了一页笔记本。

“第三，核心竞争力的偏离。

携程的核心资产是什么？是数据库、用户系统、预订引擎、客服体系。

这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，别人想抄也抄不走。

但门店不是核心资产，它是负债。

你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”

刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。

王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。

但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。

如果门店不是解决方案，那什么是？”

俞飞鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。

“两个方向。

第一，呼叫中心扩容。

目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。

我计划在一个月内扩容到十个人，三个月内扩容到二十个人。