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第1367章 陈默手把手教卓玛 她又心动了（第4页）

第一批按照黄朱青子画作设计的旅游宣传折页，很快被送到自治区、援藏省市和几家旅行平台。

卡朗没有夸自己是“最后的净土”，也没有把贡措湖说成什么人间仙境。

它只告诉外面的人：这里有雪山，有湖，有寺院，有草场，也有一座城市正在认真把水变清、把规矩立起来。

这种诚实，反而比那些华丽口号更打动人。

宣传折页送出去的当天晚上，央金卓玛又抱着一摞资料来找陈默。

她把几家旅行平台的合作条款、援藏省市文旅部门回函、两家旅行社的线路报价一一摊在桌上，脸上既有兴奋，也有明显的不安。

“陈市长，客人真的要来了。”央金卓玛低声说道，“可我心里没底。以前我们搞宣传，只管把卡朗说出去，现在要接人、安排车、安排吃住，还要处理投诉，哪一环出问题，最后都会变成卡朗的问题。”

陈默没有急着看那些合同，而是把一张白纸放到她面前，拿笔画了四个圈。

“旅游运营，先别想得太玄。”他说，“你记住四件事：客从哪里来，到了谁来接，玩什么、住哪里，出了问题谁负责。”

央金卓玛马上拿出本子记，陈默摆了摆手，说道：“不要只记话，要把它变成表。”

他把第一个圈点了点说道：“第一，客源。平台、旅行社、援藏省市、单位疗养、摄影协会、自驾游客，每一类人需求不一样。”

“旅行社要稳定线路，摄影协会要时间和机位，自驾游客要路况、停车、加油和救援信息。你们不能拿一套话术应付所有人。”

“第二，产品。贡措湖不能只有看湖。半日线、一日线、两日线要分开设计。半日线看湖、观景、听讲解；”

“一日线加牧民合作社午餐、牦牛奶制品体验和手工艺展示；”

“两日线才安排住民宿、看星空、去大寺外院听文化讲解。”

“每条线路的时间、厕所、餐点、海拔提醒、禁忌事项，都要写清楚。”

他说到这里，又补了一句：“尤其是禁忌事项，不能写成吓人的告示，要写成尊重。游客知道为什么不能做，才会愿意守规矩。”

央金卓玛点了点头，手里的笔飞快地动着。

陈默继续说道：“第三，标准。民宿不是铺几床被子就叫民宿，合作社不是摆几块奶酪就叫体验。”

“你们要做一张准入表，消防、卫生、价格、污水、垃圾、接待话术、投诉电话，一个都不能少。”

“哪家达标，哪家上名单；哪家乱涨价、乱拉客、乱承诺，第一次警告，第二次停单，第三次退出。”